POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – FAMILY PAW

Última actualización: Junio de 2026

En Family Paw buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de los productos comercializados.

Productos elegibles para cambio

Se aceptarán solicitudes de cambio cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.
• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• El producto llegue dañado durante el transporte.

Productos no elegibles

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados.
• Productos manipulados indebidamente.
• Productos deteriorados por mal uso.
• Productos que por razones de higiene hayan sido abiertos o utilizados.

Tiempo para solicitar un cambio

El cliente deberá informar cualquier novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.

Procedimiento

1. Contactar a Family Paw mediante el correo electrónico o WhatsApp.
2. Adjuntar fotografías o videos que evidencien la novedad.
3. Nuestro equipo revisará la solicitud.
4. Si la solicitud es aprobada, se indicará el procedimiento para el cambio.

Costos de transporte

• Si el error es atribuible a Family Paw, los costos de transporte serán asumidos por la tienda.
• Si el motivo del cambio corresponde a una decisión personal del cliente y el producto es elegible para cambio, los costos de envío podrán ser asumidos por el comprador.

Derecho de admisión

Family Paw se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.