POLÍTICA DE ENVÍOS – FAMILY PAW

Última actualización: Junio de 2026

En Family Paw nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y transparente para todos nuestros clientes en Colombia.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados.

Tiempos de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo procederá a validar la información suministrada por el cliente antes de despachar el producto.

El tiempo de procesamiento puede variar entre 1 y 2 días hábiles.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen del origen del producto y la ubicación del cliente:

• Productos con despacho nacional: entre 2 y 7 días hábiles.
• Productos de importación internacional: entre 10 y 25 días hábiles aproximadamente.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, congestión logística, novedades de transporte o situaciones ajenas a Family Paw.

Pago contra entrega

La mayoría de nuestros productos pueden ser pagados contra entrega. El cliente deberá disponer del valor exacto o suficiente al momento de recibir su pedido.

Ausencia del cliente

Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega:

1. La transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega.
2. Si no es posible concretar la entrega, el pedido podrá ser cancelado.
3. Family Paw se reserva el derecho de restringir futuras compras contra entrega en caso de reiteradas devoluciones por ausencia del cliente.

Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, se proporcionará información de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido.

Family Paw agradece la confianza de sus clientes y trabaja constantemente para garantizar entregas oportunas y seguras.