Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO – FAMILY PAW

Última actualización: Junio de 2026

Bienvenido a Family Paw. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta los presentes Términos del Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

1. Información General

Family Paw es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos para mascotas dentro del territorio colombiano.

Datos de contacto:

2. Aceptación de los Términos

Al realizar un pedido, el cliente declara que:

  • Es mayor de edad o cuenta con autorización de su representante legal.

  • Ha leído y acepta los presentes términos y condiciones.

  • Proporciona información veraz, actualizada y completa para la gestión de su pedido.

3. Productos y Disponibilidad

Family Paw procura mantener actualizada la información de los productos publicados. Sin embargo:

  • La disponibilidad de inventario puede variar sin previo aviso.

  • Las fotografías son de referencia y pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto recibido.

  • Los colores y dimensiones pueden variar dependiendo del fabricante o proveedor.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar productos del catálogo en cualquier momento.

4. Precios

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).

Family Paw se reserva el derecho de modificar precios, promociones y ofertas sin previo aviso. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.

5. Métodos de Pago

La tienda ofrece principalmente la modalidad de pago contra entrega, aunque podrán habilitarse otros métodos de pago electrónicos según disponibilidad.

El cliente se compromete a disponer del dinero necesario para efectuar el pago al momento de recibir el pedido cuando utilice la modalidad contra entrega.

6. Envíos y Entregas

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.

  • Productos nacionales: entre 2 y 7 días hábiles aproximadamente.

  • Productos internacionales: entre 10 y 25 días hábiles aproximadamente.

Family Paw no será responsable por retrasos ocasionados por transportadoras, eventos climáticos, restricciones gubernamentales o circunstancias de fuerza mayor.

7. Cancelación de Pedidos

Family Paw podrá cancelar pedidos cuando:

  • Existan errores evidentes en el precio publicado.

  • No sea posible verificar la información proporcionada por el cliente.

  • El producto no se encuentre disponible.

  • Se detecten indicios de fraude o uso indebido de la plataforma.

En estos casos, se notificará oportunamente al cliente.

8. Garantías

Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana aplicable.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

  • Uso inadecuado.

  • Manipulación incorrecta.

  • Desgaste normal.

  • Accidentes o negligencia por parte del usuario.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en el sitio web de Family Paw, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y material gráfico, es propiedad de Family Paw o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa.

10. Limitación de Responsabilidad

Family Paw realizará esfuerzos razonables para mantener la información del sitio actualizada y precisa. Sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de errores, interrupciones o fallos técnicos.

La responsabilidad de Family Paw se limitará, en cualquier caso, al valor efectivamente pagado por el producto adquirido.

11. Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

12. Modificaciones

Family Paw podrá actualizar o modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, puede comunicarse a través de:

Correo electrónico: fedemolano@gmail.com

Teléfono: 3246263885

Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras en Family Paw, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos del Servicio.